Kontrollpunkte
Eingang, Treppenhaus, Kellerzugang, Müllplatz, Außenflächen und erkennbare Schäden werden nicht nur 'mitgemacht', sondern konkret benannt.
Praxiswissen
Objektbetreuung wird gut, wenn Zuständigkeiten nicht im Kopf einer einzigen Person stecken.
Ein Hausmeisterservice soll Arbeit abnehmen. Dafür müssen Aufgaben, Rhythmus, Kontrollpunkte, Meldewege und Grenzen vorher sauber stehen.
Grundlage sind praktische Erfahrungen aus Hausmeisterservice, Gebäudereinigung und Objektbetreuung. Die Inhalte werden unter der Marke Hausmeister Dresden veröffentlicht.
Rhythmus
Wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich oder saisonal: jede Aufgabe braucht einen Rhythmus, sonst wird sie zur Zuruf-Arbeit.
Meldeweg
Auffälligkeiten brauchen eine kurze, nachvollziehbare Meldung: was, wo, wann und ob Handlungsbedarf besteht.
Leistungsgrenze
Elektro, Sanitär, Heizung und andere Facharbeiten bleiben beim Fachbetrieb. Der Hausmeister erkennt, dokumentiert und meldet.
Was in ein gutes Leistungsverzeichnis gehört
Nicht juristisch aufblasen. So konkret schreiben, dass Eigentümer und Ausführender dasselbe darunter verstehen.
1. Objekte und gemeinschaftliche Bereiche
2. Kontrollroute und Kontrollpunkte
3. Treppenhaus- und Eingangsreinigung
4. Mülltonnen-Bereitstellung und Rückstellung
5. Außen- und Grünpflege
6. kleine Arbeiten im zulässigen Hausmeisterumfang
7. Schlüssel- und Zugangsregelung
8. Meldeweg für Schäden und Auffälligkeiten
9. Umgang mit Facharbeiten
10. Rhythmus, Zeiten und Vertretungslogik
Ein Kontrollgang ist mehr als einmal durchs Haus laufen.
Bei einem sinnvollen Kontrollgang wird immer mit derselben Grundlogik gearbeitet. So fällt eher auf, wenn eine Leuchte ausfällt, eine Tür nicht sauber schließt, der Müllplatz kippt oder sich im Keller ein neues Problem entwickelt.
Die eigentliche Leistung besteht nicht darin, jeden Schaden selbst zu reparieren. Entscheidend ist, dass relevante Auffälligkeiten früh erkannt, richtig eingeordnet und an den vereinbarten Ansprechpartner gemeldet werden.
Bei wiederkehrender Betreuung sollte deshalb vorab klar sein, welche Punkte nur kontrolliert, welche direkt erledigt und welche ausschließlich dokumentiert werden.
Praxisregel
Wenn eine Aufgabe nicht in einem Satz beschreibbar ist, ist sie für ein Leistungsverzeichnis meistens noch nicht sauber genug definiert.
Sie wollen, dass das Objekt läuft, ohne jede Woche neu zu organisieren?
Beschreiben Sie Objekt, Aufgaben und die Punkte, die aktuell liegen bleiben. Daraus lässt sich ein sinnvoller Leistungsumfang ableiten.
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